為確保實現(xiàn)“平安、便捷、溫馨”春運目標(biāo)，邵陽交通運輸部門充分應(yīng)用12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線，聯(lián)勤聯(lián)動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12122高速報警救援電話、96528高速客戶服務(wù)熱線，“熱線便民服務(wù)”“信息互聯(lián)互通”兩套體系再一次在關(guān)鍵時間節(jié)點發(fā)揮重要作用。

作為“評分”超高的便民熱線，春運期間究竟是如何運轉(zhuǎn)的？讓我們一同回顧那些又“燃”又暖的場景。

高地聯(lián)動 保通保暢有力度

2月20日，伴隨著熱線來電，邵陽市春運專班高地聯(lián)動又一次在春雨中開啟奔跑模式。當(dāng)天13時左右，12328、12122兩路熱線同時接到群眾來電反映，G60滬昆高速西往東方向一輛大車正在冒煙、疑似起火。話務(wù)人員立即將情況報至邵陽市交通運輸局、湖南省高速公路交通警察局邵陽支隊、湖南省高速集團邵陽分公司等單位，迅速啟動聯(lián)動應(yīng)急機制。13時20分，高速交警隆回大隊、高速集團邵陽分公司隆回管理所率先抵達現(xiàn)場，消防、高速路政等多部門快速響應(yīng)、研判情況，聯(lián)合處置、化解險情。15時3分，火情解除，開放超車道；16時22分，恢復(fù)正常通行。此次事故無人員傷亡。處置過程中，交通擁堵、管制信息及時推送至各話務(wù)中心，熱線咨詢均及時答復(fù)。

為助力“高速疏堵保暢聯(lián)動”，邵陽12328信息服務(wù)中心與高速集團邵陽分公司路網(wǎng)運行監(jiān)測指揮中心、高速交警邵陽支隊情報指揮實戰(zhàn)中心、湖南高速96528客戶服務(wù)熱線以及12345熱線緊密聯(lián)動，打造“信息互聯(lián)互通”工作模式，實時服務(wù)群眾的路況咨詢，迅速推送非法營運、超員超限等舉報線索，進一步提升行業(yè)監(jiān)管效能，高效處置交通安全隱患，確保群眾平安溫馨出行。

熱線便民 志愿服務(wù)顯溫度

2月20日20時，即將外出務(wù)工的陳女士撥打12328熱線求助，其通過滴滴出行平臺預(yù)約，搭乘一輛網(wǎng)約車自隆回前往邵陽火車站，遺失了平板電腦和其它電子產(chǎn)品，十分焦急，希望盡快幫助找回。12328中心當(dāng)即聯(lián)系滴滴平臺處理，20時25分，司機將物品送至陳女士手中。陳女士對此表示十分感謝，笑稱自己帶著家鄉(xiāng)的溫暖出發(fā)、新的一年一定順順利利。

2025春運期間，邵陽12328熱線共受理緊急尋物（人）類訴求136件，其中幫助尋回走失老人、小孩4人次，24小時辦結(jié)率97.8%。值守一線的交通人舍小家為大家，用實際行動守護群眾團圓。

精準(zhǔn)聯(lián)動 政務(wù)服務(wù)提速度

2月19日，家住邵東的李先生撥打12328熱線咨詢，想考貨物運輸從業(yè)資格證，聽說只有邵陽市區(qū)才能辦理，希望了解具體情況。邵陽市交通運輸局駐政務(wù)服務(wù)中心工作人員呂林澄接到轉(zhuǎn)辦單后，第一時間聯(lián)系李先生為其詳細解答，告知根據(jù)新政策不需要線下學(xué)習(xí)考核，可先通過微信小程序“運政一網(wǎng)通辦”申請，審核通過后下載“運證通”APP領(lǐng)取電子證件。20日上午，李先生順利取得“貨物運輸從業(yè)資格”電子證照，對高效政務(wù)給出了“十分滿意”評價。

隨著節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客運、貨運從業(yè)人員辦證、換證工單數(shù)量增加，邵陽12328熱線加快建立“貨車司機接訴即辦服務(wù)體系”，迅速響應(yīng)、即時辦理，助力政務(wù)服務(wù)加速度，進一步暢通貨車司機利益訴求渠道,切實保障貨車司機合法權(quán)益。

春運以來，邵陽12328熱線累計受理工單3426件，24小時辦結(jié)率95%，整體滿意率達99.6%，始終秉承“人民至上”的服務(wù)理念，熱忱辦理每一件工單，不斷煥新邵陽交通運輸服務(wù)品牌形象。

（作者 禹志初 廖鑫 張瑤）