為確保實(shí)現(xiàn)“平安、便捷、溫馨”春運(yùn)目標(biāo)，邵陽(yáng)交通運(yùn)輸部門充分應(yīng)用12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12122高速報(bào)警救援電話、96528高速客戶服務(wù)熱線，“熱線便民服務(wù)”“信息互聯(lián)互通”兩套體系再一次在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)揮重要作用。
作為“評(píng)分”超高的便民熱線，春運(yùn)期間究竟是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？讓我們一同回顧那些又“燃”又暖的場(chǎng)景。
高地聯(lián)動(dòng) 保通保暢有力度
2月20日，伴隨著熱線來(lái)電，邵陽(yáng)市春運(yùn)專班高地聯(lián)動(dòng)又一次在春雨中開(kāi)啟奔跑模式。當(dāng)天13時(shí)左右，12328、12122兩路熱線同時(shí)接到群眾來(lái)電反映，G60滬昆高速西往東方向一輛大車正在冒煙、疑似起火。話務(wù)人員立即將情況報(bào)至邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局、湖南省高速公路交通警察局邵陽(yáng)支隊(duì)、湖南省高速集團(tuán)邵陽(yáng)分公司等單位，迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。13時(shí)20分，高速交警隆回大隊(duì)、高速集團(tuán)邵陽(yáng)分公司隆回管理所率先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，消防、高速路政等多部門快速響應(yīng)、研判情況，聯(lián)合處置、化解險(xiǎn)情。15時(shí)3分，火情解除，開(kāi)放超車道；16時(shí)22分，恢復(fù)正常通行。此次事故無(wú)人員傷亡。處置過(guò)程中，交通擁堵、管制信息及時(shí)推送至各話務(wù)中心，熱線咨詢均及時(shí)答復(fù)。
為助力“高速疏堵保暢聯(lián)動(dòng)”，邵陽(yáng)12328信息服務(wù)中心與高速集團(tuán)邵陽(yáng)分公司路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮中心、高速交警邵陽(yáng)支隊(duì)情報(bào)指揮實(shí)戰(zhàn)中心、湖南高速96528客戶服務(wù)熱線以及12345熱線緊密聯(lián)動(dòng)，打造“信息互聯(lián)互通”工作模式，實(shí)時(shí)服務(wù)群眾的路況咨詢，迅速推送非法營(yíng)運(yùn)、超員超限等舉報(bào)線索，進(jìn)一步提升行業(yè)監(jiān)管效能，高效處置交通安全隱患，確保群眾平安溫馨出行。
熱線便民 志愿服務(wù)顯溫度
2月20日20時(shí)，即將外出務(wù)工的陳女士撥打12328熱線求助，其通過(guò)滴滴出行平臺(tái)預(yù)約，搭乘一輛網(wǎng)約車自隆回前往邵陽(yáng)火車站，遺失了平板電腦和其它電子產(chǎn)品，十分焦急，希望盡快幫助找回。12328中心當(dāng)即聯(lián)系滴滴平臺(tái)處理，20時(shí)25分，司機(jī)將物品送至陳女士手中。陳女士對(duì)此表示十分感謝，笑稱自己帶著家鄉(xiāng)的溫暖出發(fā)、新的一年一定順順利利。
2025春運(yùn)期間，邵陽(yáng)12328熱線共受理緊急尋物（人）類訴求136件，其中幫助尋回走失老人、小孩4人次，24小時(shí)辦結(jié)率97.8%。值守一線的交通人舍小家為大家，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾團(tuán)圓。
精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng) 政務(wù)服務(wù)提速度
2月19日，家住邵東的李先生撥打12328熱線咨詢，想考貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證，聽(tīng)說(shuō)只有邵陽(yáng)市區(qū)才能辦理，希望了解具體情況。邵陽(yáng)市交通運(yùn)輸局駐政務(wù)服務(wù)中心工作人員呂林澄接到轉(zhuǎn)辦單后，第一時(shí)間聯(lián)系李先生為其詳細(xì)解答，告知根據(jù)新政策不需要線下學(xué)習(xí)考核，可先通過(guò)微信小程序“運(yùn)政一網(wǎng)通辦”申請(qǐng)，審核通過(guò)后下載“運(yùn)證通”APP領(lǐng)取電子證件。20日上午，李先生順利取得“貨物運(yùn)輸從業(yè)資格”電子證照，對(duì)高效政務(wù)給出了“十分滿意”評(píng)價(jià)。
隨著節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客運(yùn)、貨運(yùn)從業(yè)人員辦證、換證工單數(shù)量增加，邵陽(yáng)12328熱線加快建立“貨車司機(jī)接訴即辦服務(wù)體系”，迅速響應(yīng)、即時(shí)辦理，助力政務(wù)服務(wù)加速度，進(jìn)一步暢通貨車司機(jī)利益訴求渠道,切實(shí)保障貨車司機(jī)合法權(quán)益。
春運(yùn)以來(lái)，邵陽(yáng)12328熱線累計(jì)受理工單3426件，24小時(shí)辦結(jié)率95%，整體滿意率達(dá)99.6%，始終秉承“人民至上”的服務(wù)理念，熱忱辦理每一件工單，不斷煥新邵陽(yáng)交通運(yùn)輸服務(wù)品牌形象。
（作者 禹志初 廖鑫 張瑤）
